3D Secure: de veiligheidslaag die (goed beheerd) geen klanten kost
Verplicht, niet optioneel. Maar de impact op je conversie hangt grotendeels af van hoe je het implementeert.
3D Secure is een van de meest verkeerd begrepen veiligheidsstandaarden onder online retailers: velen zijn er bang voor omdat het een extra stap toevoegt aan het betaalproces, wat klanten kan afschrikken. De waarheid is complexer: het is verplicht, maar de goed geïmplementeerde versie (3D Secure 2) minimaliseert de verstoring. Kijken we hoe.
Wat 3D Secure is en waarom het verplicht is
3D Secure is een extra authenticatielaag voor online kaartbetalingen, die van de klant vereist zijn identiteit te bevestigen bij zijn bank (SMS-code, bank-app, biometrische authenticatie) voordat de betaling wordt voltooid.
In de Europese Unie maakt de PSD2-regelgeving sterke klantauthenticatie (SCA) verplicht voor de meeste online kaartbetalingen, waardoor 3D Secure praktisch een standaardvereiste wordt.
Hoe het je conversieratio beïnvloedt
De oudere versie (3D Secure 1) vereiste een storende doorverwijzing naar een aparte pagina, wat hoge verlaatpercentages veroorzaakte.
3D Secure 2 biedt een veel vloeiendere ervaring, vaak met een simpele bevestiging in de bank-app, wat de verstoring en het verlaten aanzienlijk vermindert.
Hoe je de impact minimaliseert
Kies een betaalaanbieder die 3D Secure 2 ondersteunt, niet de oudere, meer storende versie.
Gebruik de voordelen van risicogebaseerde authenticatie (risk-based authentication), die transacties met laag risico kan vrijstellen van de extra authenticatiestap, wat betalen sneller maakt wanneer het veilig is.
- 3D Secure is verplicht in de Europese Unie vanwege de PSD2-regelgeving.
- De oudere versie is storender en veroorzaakt hogere verlaatpercentages dan de nieuwere 3D Secure 2.
- Goed geïmplementeerde 3D Secure 2 minimaliseert de impact op conversie.
- Risicogebaseerde authenticatie kan de betaling versnellen voor transacties met laag risico.
- Een oudere 3D Secure-implementatie gebruiken die storende doorverwijzing vereist.
- Denken dat 3D Secure optioneel is: in de Europese Unie is het praktisch verplicht.
- Niet overleggen met de betaalaanbieder over de beste implementatie om conversie te minimaliseren.
Veelgestelde vragen
In de Europese Unie wel voor de meeste kaartbetalingen, met enkele uitzonderingen voor lage bedragen of laag-risico transacties.
Het vermindert het risico op fraude aanzienlijk, maar garandeert het niet volledig. Ook verschuift het vaak de verantwoordelijkheid naar de bank van de handelaar in gerechtvaardigde geschillen.
Als je een oudere, meer storende versie gebruikt. 3D Secure 2 biedt een veel vloeiendere ervaring, wat het verlaten aanzienlijk vermindert bij goed geïmplementeerde gevallen.
Veilige betalingen, zonder conversieverlies
Daevon implementeert de nieuwste 3D Secure 2-standaard, wat zowel veiligheid als een vloeiende klantervaring biedt.
