3D Secure: co to jest, dlaczego twoi klienci to widzą i jak nie zamienić tego w przeszkodę dla sprzedaży
To jedyny krok w kasie, którego nie kontrolujesz, ale jego płynność zależy jednak od wybranego dostawcy.
Twój klient wpisał dane karty, jest bliski zakończenia zakupu, i nagle pojawia się żądanie weryfikacji: kod SMS, powiadomienie w aplikacji bankowej, okno, którego nie oczekiwał. To 3D Secure, i jest obowiązkowe prawem dla większości europejskich płatności. Pytanie nie jest, czy go używać, ale jak to zrobić, nie odstraszając potencjalnego kupującego.
Co to jest 3D Secure i dlaczego istnieje
To dodatkowa warstwa weryfikacji tożsamości posiadacza karty, wymagana przez europejską dyrektywę PSD2 w formie silnej autoryzacji klienta (Strong Customer Authentication, SCA).
Celem jest redukcja oszustw z ukradzionymi lub sklonowanymi kartami: nawet jeśli ktoś ma dane karty, transakcja zostanie zablokowana bez dodatkowej weryfikacji (zwykle sprawdzanej przez bank klienta, nie przez tebie).
3D Secure 2: co się zmienia w porównaniu do wcześniejszej wersji
Nowsza wersja (3DS2) wymienia znacznie więcej danych kontekstowych z bankiem klienta (używane urządzenie, zachowanie przeglądania, historia zakupów), aby zdecydować, czy żądać dodatkowej weryfikacji lub bezpośrednio zatwierdzić transakcję bez tarcia.
Praktyczny wynik: w większości przypadków niskiego ryzyka klient nie widzi dodatkowego kroku. Weryfikacja pojawia się tylko, gdy system wykryje element wyższego ryzyka.
Jak nie zamienić tego w przeszkodę dla sprzedaży
Wybierz bramę płatniczą, która natywnie i aktualnie zarządza 3DS2: starsze wersje protokołu (3DS1) powodują znacznie więcej opuszczeń z powodu mniej płynnego doświadczenia użytkownika.
Poinformuj klienta krótkim komunikatem w kasie, że może otrzymać żądanie weryfikacji od swojego banku: to zmniejsza część strachu przed nieoczekiwanym krokiem.
Monitoruj specyficzny wskaźnik opuszczania w fazie autoryzacji: jeśli jest wysoki, problem prawie zawsze dotyczy techniki (przestarzała brama), nie klienta.
- 3D Secure jest obowiązkowe prawem dla większości europejskich płatności, nie jest opcjonalne.
- 3DS2 drastycznie redukuje żądania dodatkowej weryfikacji dzięki więcej danym kontekstowym, w porównaniu do wcześniejszej wersji.
- Brama zaktualizowana do 3DS2 redukuje opuszczanie kasy w porównaniu do przestarzałych implementacji.
- Informowanie klienta, czego się spodziewać, redukuje niepokój związany z krokiem weryfikacji.
- Używanie bramy wciąż opartej na przestarzałej wersji protokołu 3D Secure.
- Niemonitorowanie specyficznego wskaźnika opuszczania w fazie autoryzacji.
- Nigdy nie wyjaśnianie klientowi, co może się stać podczas płatności.
Najczęściej zadawane pytania
Nie, to obowiązek regulacyjny dla większości europejskich płatności kartą. Istnieją specyficzne wyjątki dla transakcji o bardzo niskiej wartości, ale to nie jest dobrowolna decyzja sprzedawcy.
Decyzja jest podejmowana w czasie rzeczywistym przez bank wydający karty, na podstawie postrzeganego poziomu ryzyka transakcji, nie przez sprzedawcę lub bramę.
Tak, w wielu przypadkach przenosi odpowiedzialność za oszustwo od sprzedawcy do banku wydającego, jeśli transakcja została prawidłowo zautoryzowana z 3D Secure.
Bezpieczna kasa, bez zwalniania sprzedaży
Brama Daevon natywnie zarządza 3D Secure 2 i redukuje niepotrzebne żądania weryfikacji dla twoich klientów.
